RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的最近一次消费（Recency）、消费频率(Frequency)以及消费金额(Monetary)三项指标来描述该客户的价值状况。通过M这个指标的高低，也就是消费金额的大小来判定这个顾客是重要客户还是一般客户，然后通过剩下两个指标来判定是价值客户、保持客户、发展客户还是挽留（潜在）客户。比如R低F高这说明该客户是保持客户，而R高F低说明该客户是发展客户。

39:14