平衡积分卡是一种系统的绩效考核技术,当公司更关注培训费用、员工满意度、员工流动比例的指标时,实际上是从()方面对企业的经营绩效进行考核。-笔试面试资料

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答案:
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财务角度一般看,投资回报率、经济增加值、利润;客户角度看的是客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率等;学习发展看的是员工自身的满意度、员工保留率、员工培训和技能等;而内部流程角度看的是服务于其他三个方面的内部流程,是否能反应业务部门的价值主张,同时满足细分市场的客户需求,再对股东利益有所满足。
2021-02-14 17:10:52 回复(0)

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