题目背景: 小明在某在线旅游平台预订了4月10日的民宿,预计保留时间为当日的24:00。但因为飞机延误,导致小明在4月11日的0:20才抵达该民宿,但因为小明未在保留时间前入住,民宿已被其他用户预订,无法继续入住。 小明联系平台客服,得到的答案是超过了保留时间,只能协助他寻找附近的酒店,但无法退还房费。小明无奈之下选择了离开。 小明第二天发微博,指责平台的行为是“霸王条款”,引起了小范围的讨论。 任务要求/问题: 如果你是平台的用户运营,请问如何减少上述问题的发生。 

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题目背景:

小明在某在线旅游平台预订了4月10日的民宿,预计保留时间为当日的24:00。但因为飞机延误,导致小明在4月11日的0:20才抵达该民宿,但因为小明未在保留时间前入住,民宿已被其他用户预订,无法继续入住。

小明联系平台客服,得到的答案是超过了保留时间,只能协助他寻找附近的酒店,但无法退还房费。小明无奈之下选择了离开。

小明第二天发微博,指责平台的行为是“霸王条款”,引起了小范围的讨论。

任务要求/问题:

如果你是平台的用户运营,请问如何减少上述问题的发生。 

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